آیا در حال خرید گوشی 5G هستید؟ به همین دلیل باید سامسونگ باشد

وقتی نوبت به خرید بهترین گوشی 5G می رسد، سامسونگ رسما در صدر لیست قرار دارد. حداقل این چیزی است که پاسخ دهندگان به نظرسنجی شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) در مورد برند محبوب گوشی های هوشمند می گویند.

سامسونگ امروز این خبر را به اشتراک گذاشت که رتبه اول رضایت مشتری را در نظرسنجی ACSI کسب کرده است، که میزان احساس مصرف کنندگان در مورد دستگاه های تلفن همراه خود را از نظر “کیفیت محصول، تعمیر خدمات، قابلیت اطمینان برنامه تلفن همراه و پوشش گارانتی” اندازه گیری می کند.

علاوه بر رضایت مشتری، ACSI همچنین سامسونگ را به دلیل “ارزش درک شده در بین مقایسه های کلی برند” و داشتن بهترین تلفن های 5G در “کیفیت کلی، کیفیت محصول و کیفیت خدمات” در رتبه اول قرار داد. دسته دوم به کالیبر پشتیبانی فنی، خدمات تعمیر و پوشش گارانتی سامسونگ اشاره دارد، نه کیفیت خدمات 5G، که بسته به شرکت مخابراتی و محل زندگی شما می تواند بسیار متفاوت باشد.

طبق تحقیقات خود سامسونگ، مشتریان بالقوه پشتیبانی فنی و دوام را به عنوان دو عامل کلیدی هنگام خرید یک گوشی هوشمند جدید در نظر می گیرند. 73 درصد از مصرف کنندگان مورد بررسی، پشتیبانی فنی را به عنوان یکی از مهم ترین مواردی که هنگام خرید یک گوشی هوشمند جدید باید در نظر گرفت، ذکر کردند، در حالی که 89 درصد گفتند دوام نیز ضروری است.

نظرسنجی ACSI یکی از پیشروها در تجزیه و تحلیل رضایت مصرف کننده از برخی از محصولات رایج امروزی است. در این مورد، مطالعه تولیدکننده تلفن همراه ACSI از آوریل 2022 تا مارس 2023 انجام شد و پاسخ‌های بیش از 4000 مصرف‌کننده آمریکایی را که اخیراً یک دستگاه تلفن همراه جدید خریداری کرده بودند، جمع‌آوری کرد.

خدمات و پشتیبانی سامسونگ

در بیانیه مطبوعاتی این شرکت، مارک ویلیامز، معاون خدمات مشتریان سامسونگ الکترونیکس آمریکا، سطح بالای رضایت مشتری را به شبکه پشتیبانی قوی این شرکت نسبت داد و خاطرنشان کرد که شناسایی ACSI “نشان دهنده سرمایه گذاری های سامسونگ است. برای ارائه ارزش به مصرف‌کنندگان – در محصولاتی که می‌سازیم و مراقبت راحت و متخصص از مشتری که ارائه می‌کنیم.»

سامسونگ دارای بیش از 10000 تکنسین رسمی تعمیرات موبایل سامسونگ در ایالات متحده است، با بیش از 2000 مکان خدمات مجاز سامسونگ که دارندگان دستگاه های تلفن همراه می توانند خدمات یک روزه را دریافت کنند. به گفته این شرکت، این بدان معناست که تقریباً 80٪ از جمعیت ایالات متحده مکانی دارند که می توانند مشکلات معمول گوشی های هوشمند سامسونگ را در عرض دو ساعت یا کمتر تعمیر کنند. همچنین بیش از 700 مکان UbreakiFix و 200 فروشگاه Best Buy وجود دارد که خدمات یک روزه را از تکنسین‌های دارای گواهی سامسونگ ارائه می‌کنند، به‌علاوه بیش از 550 ون We Come to You که می‌توانند خدمات حضوری را در فاصله 60 دقیقه رانندگی ارائه دهند. و برنامه خود تعمیری با مشارکت iFixit که ده ها مدل گوشی، تبلت و کامپیوتر را پوشش می دهد.

دارندگان دستگاه‌های سامسونگ همچنین می‌توانند برای دریافت کمک به Samsung Care پیامک ارسال کنند، و این شرکت خاطرنشان می‌کند که تاکنون بیش از 3 میلیون مکالمه پیامکی برای کمک به مشتریان با بسیاری از مشکلات معمولی و کمک به تعیین اینکه چه زمانی می‌توان دستگاه را به مرکز خدمات برد، انجام داده است. برای تعمیر. مشتریان هم اکنون می توانند از طریق حساب سامسونگ خود در چهار مرحله آسان، تحویل نامه را ترتیب دهند یا یک ملاقات یا قرار ملاقات با ما به شما مراجعه کنند.

توصیه های سردبیران