این نسل از هوش مصنوعی برای CRM به خود می بالد که “مانند داشتن 1000 کارمند” است.

از آنجایی که هوش مصنوعی مولد به سرعت در صنایع نفوذ می‌کند، کسب‌وکارها باید خود را تطبیق دهند یا در خطر عقب ماندن باشند. پلت فرم CRM سازمانی از One AI به سازمان ها کمک می کند تا تبدیل سرنخ را افزایش دهند، تعامل مشتری را بهبود بخشند و درآمد را افزایش دهند.

رویکرد هوش مصنوعی مولد One AI به شرکت‌های CRM و مشتریانشان کمک می‌کند تا قابلیت‌ها را به‌طور یکپارچه و سریع اضافه کنند، ویژگی که در راه‌حل‌های دیگر در حال توسعه یافت نمی‌شود. این قابلیت شامل استخراج موضوعات و موارد اقدام، یادآوری های بعدی، خلاصه کردن مکالمات و تشخیص احساسات و عواطف مشتری است. این ویژگی ها جنبه های عملیاتی و تحلیلی مدیریت CRM بهتر در سطح سازمانی را افزایش می دهد.

آمیت بن، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل One AI می گوید: «مثل این است که 1000 کارمند خستگی ناپذیر و سخت کوش در تیم خود داشته باشید که هر تعامل با مشتری را 24/7 با کسری از هزینه تجزیه و تحلیل می کنند.

این سطح از کارایی چیزی است که امروزه کسب و کارها برای رقابتی ماندن به آن نیاز دارند. این همان چیزی است که مشتریان از هر محصول یا خدماتی در آینده نزدیک انتظار دارند، او درباره محصول جدیدی که در ماه مارس عرضه شد افزود.

قابلیت‌های هوش مصنوعی را می‌توان برای رفع نیازهای خاص مشتری تنظیم کرد و ظرف چند روز در هر سیستم CRM موجود ادغام کرد. این راه حل به سازمان ها کمک می کند تا تبدیل سرنخ را به حداکثر برسانند، تعامل مشتری را بهبود بخشند و درآمد را افزایش دهند.

ویژگی های متمایز هوش مصنوعی

این پلتفرم مولد مبتنی بر هوش مصنوعی از بهترین قابلیت‌های هوش مصنوعی در صنعت محاسبات پشتیبانی و تنظیم می‌کند و راه‌حل‌های هوش مصنوعی پیشرفته متناسب با نیازهای کسب‌وکار را ارائه می‌دهد.

برای ارائه زمینه، بن تصریح کرد که این پلت فرم به کسب و کارهای سازمانی کمک می کند تا بهترین زبان هوش مصنوعی را به عنوان مهارت های شخصی سازی شده پیاده سازی کنند. در عین حال، One AI توسعه، تنظیم دقیق و زیرساخت را مدیریت می کند.

کسب‌وکارها می‌توانند به سرعت این راه‌حل را با موارد استفاده منحصربه‌فرد خود تطبیق دهند و از زمان سریع به بازار و هزینه کل مالکیت کم اطمینان حاصل کنند. این راه حل ها به طور فعال با چندین زبان و رسانه سازگار می شوند و خروجی سازگار و قابل پیش بینی را تضمین می کنند.

بن به CRM Buyer گفت: «ما بر جلوگیری از محتوای مغرضانه یا مضر تمرکز می‌کنیم و به مشتریان خود کنترل کامل بر داده‌هایشان می‌دهیم و هوش مصنوعی مسئول را در اولویت قرار می‌دهیم.

علاوه بر ارائه قابلیت‌های هوش مصنوعی قدرتمند و قابل اعتماد، One AI به طور یکپارچه زبان روزمره را به داده‌های ساختاریافته و کاربردی تبدیل می‌کند و ادغام مستقیم با محصولات و خدمات را تسهیل می‌کند.

معیارهای کلیدی قابل ترکیب

همه پلتفرم های هوش مصنوعی مولد یکسان نیستند. اکثر راه حل ها معمولاً به مدل های زبان بزرگ (LLM) متکی هستند.

با این حال، رویکرد One AI متفاوت است و بر هوش مصنوعی قابل ترکیب تأکید دارد. بن توضیح داد که این روش مدل‌های هوش مصنوعی وظیفه‌محور را با LLM ترکیب می‌کند و سفارشی‌سازی را امکان‌پذیر می‌کند و از توضیح پذیری و نتایج ثابت اطمینان می‌دهد.

به عنوان مثال، برای خلاصه کردن یک مکالمه طولانی، پلت فرم خط لوله ای ایجاد می کند که شامل رونویسی، تصحیح، برجسته کردن نکات کلیدی و ایجاد خلاصه است.

استراتژی هوش مصنوعی ترکیبی مدل‌های انعطاف‌پذیر و قابل توضیح را با یک مدل زبان بزرگ ترکیب می‌کند. این رویکرد شخصی سازی را با نتایج قابل توضیح و قابل پیش بینی بر اساس داده های خاص امکان پذیر می کند.

بن خاطرنشان کرد: «این بر شفافیت و مقیاس‌پذیری تأکید می‌کند، در نتیجه به کاهش خطراتی مانند توهمات و سوگیری‌ها کمک می‌کند، در حالی که نتایج سریع و مقرون به صرفه را ارائه می‌دهد».

چند زبانه بودن و پشتیبانی از ورودی های متنی، صوتی و تصویری در مقیاسی که با اسناد منبع سازگار باشد، با تأکید بر شفافیت و توضیح پذیری، باعث ایجاد اعتماد و بهبود نتایج تجاری می شود.

تغییرات کمی یا بدون نیاز است

مشتریان اغلب می توانند از مهارت های زبان هوش مصنوعی بدون هیچ گونه تغییری استفاده کنند. در موارد استفاده دیگر، ممکن است به حداقل تنظیمات نیاز باشد.

به عنوان مثال، یک شرکت ساختمانی که در یک محیط پر سر و صدا فعالیت می کند ممکن است به بازخورد در مورد خطرات خاص عملیات نیاز داشته باشد. در چنین سناریوهایی، پلتفرم مهارت‌های سفارشی One AI می‌تواند صلاحیت زبان را برای هماهنگی با زبان و نیازهای تجاری منحصر به فرد شرکت تنظیم کند.

بن اضافه کرد: “ما همچنین توانایی ایجاد مهارت های ظریف برای برآوردن نیازهای خاص را ارائه می دهیم.” این پلتفرم حول یک ساختار کم کد/بدون کد ساخته شده است و آن را برای تجارت مناسب می کند. مشتریان می توانند به راحتی خطوط لوله سفارشی بسازند که نیازهای خاص آنها را برآورده کند.

تقویت اثربخشی CRM

کاربران مورد نظر محصول CRM One AI تیم های مهندسی هستند، نه رهبران تجاری در سازمان. به گفته بن، این CRM واقعاً یک پلت فرم سازمانی است.

مهندسان کسانی هستند که باعث بهبود رضایت مشتری و سفرهای CX می شوند. هدف به ارمغان آوردن مزایای بهتر در سه زمینه است:

1. بهبود رضایت کاربر. سازمان ها می توانند دید کاملی از هر مشتری در طول سفر داشته باشند. این اطلاعات کلیدی را از هر تعامل با مشتری جمع‌آوری و استخراج می‌کند تا تجربه‌ای کارآمدتر و شخصی‌تر ارائه کند.

این داده ها به شناسایی مشکلات داغ، رقبای جدید و درخواست های ویژگی کمک می کند تا از رقبا جلوتر بمانند و از انتظارات مشتری فراتر بمانند.

2. به دست آوردن بینش. هوش مصنوعی پیشرفته و پردازش زبان طبیعی (NLP) اشیاء، احساسات، احساسات و موارد دیگر را در تعامل با مشتری شناسایی می کند. این بینش ها دیدگاهی جامع از رضایت مشتری ارائه می دهند.

کاربران می توانند فرصت های مهم فروش و بازاریابی را ردیابی کنند، به سرعت اقدام بعدی را شناسایی کنند و نرخ تبدیل سرنخ به معامله خود را افزایش دهند.

3. صرفه جویی در زمان، بهبود یکپارچگی داده ها و خودکار کردن. خودکار کردن کارهای روزمره و روزمره زمان را برای فعالیت های استراتژیک تر آزاد می کند و کارایی و بهره وری کسب و کار را بهبود می بخشد.

هدف دیگر بهبود یکپارچگی داده ها است تا اطمینان حاصل شود که تعاملات مشتری به طور دقیق ضبط و تجزیه و تحلیل می شود. برچسب‌گذاری بلیط‌ها و مقالات پایگاه دانش نیز می‌تواند قابلیت‌های جستجو را بهبود بخشد، و یافتن سریع اطلاعات مرتبط را برای کاربران آسان‌تر می‌کند.