60٪ از مصرف کنندگان به سیستم های امنیتی خانه DIY اعتماد دارند: نظرسنجی پارک ها

طبق تحقیقات منتشر شده توسط Parks Associates، حدود 60 درصد از مصرف کنندگان معتقدند که سیستم های امنیتی خانه خود نظارتی آنها را به همان اندازه ایمن نگه می دارد که نظارت ارائه شده توسط متخصصان امنیتی انجام می شود.

«مصرف‌کنندگان به نظارت خود به عنوان راهی برای اطلاع از آنچه در خانه‌هایشان می‌گذرد نگاه می‌کنند. الیزابت پارکس، رئیس و مدیر عامل پارک، به دیجیتال تو گفت: برای بسیاری از آنها، این می تواند آرامش خاطری را فراهم کند که به اندازه کافی برای خانواده های خاص ایمن است.

بر اساس نظرسنجی از 8000 خانوار اینترنتی ایالات متحده، این تحقیق همچنین نشان داد که دلیل اصلی لغو سیستم‌های نظارت حرفه‌ای هزینه است و 25 درصد از کاربران «هزینه‌های بیش از حد» را دلیل پایان دادن به خدمات نظارتی خود عنوان کردند.

همچنین به عنوان دلایل قطع نظارت حرفه ای افزایش احساس ایمنی در محله و درک این موضوع که خانواده به اندازه کافی از سیستم خود استفاده نمی کند ذکر شده است.

در حالی که بسیاری از مصرف کنندگان بر این باورند که سیستم های خود نظارتی آنها را ایمن نگه می دارد، خدمات نظارت حرفه ای همچنان محبوب هستند.

پارکس توضیح داد: «در طول همه‌گیری، فروشندگان امنیتی نمی‌توانستند به خانه‌های مردم بروند. مردم نیز نمی‌خواستند آنها در خانواده خود باشند، بنابراین نظارت از راه دور شروع به کار کرد و نصب سیستم‌ها برای نصب‌کنندگان و کاربران آسان‌تر شد.»

او ادامه داد: «نصب حرفه‌ای به سطح قبل از همه‌گیری بازگشته است، اما در 12 ماه گذشته، 42 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند سیستم‌های امنیتی آنها به صورت حرفه‌ای نصب شده است، در حالی که 45 درصد گفته‌اند که سیستم‌هایشان خودشان نصب شده‌اند».

نمودار توسط همکاران پارک

حرفه ای ها به عقب می روند

Mark N. Vena، رئیس و تحلیلگر اصلی SmartTech Research در سن خوزه، کالیفرنیا، دلایل متعددی را برای بهبود خدمات حرفه ای پس از همه گیری ذکر کرد.

او به دیجیتال تو گفت: «در ابتدا، این بیماری همه‌گیر احتمالاً به دلیل تعطیلی‌ها و افزایش زمان سپری کردن در خانه باعث افزایش نصب‌های DIY شده است. با این حال، با بازگشت زندگی به حالت عادی، مصرف کنندگان ممکن است راحتی و قابلیت اطمینان را در اولویت قرار دهند و برای پوشش جامع و کمک متخصص، نصب های حرفه ای را انتخاب کنند.

وینا اضافه کرد که پیشرفت های تکنولوژیکی و مقرون به صرفه بودن خدمات حرفه ای می تواند برای صاحبان خانه که به دنبال راه حل های یکپارچه هستند، جذاب باشد.

او استدلال می‌کند که نگرانی‌ها در مورد پیچیدگی نصب یا مسائل مربوط به قابلیت اطمینان در راه‌اندازی‌های خود انجام دهید نیز ممکن است به این تغییر کمک کند.

آدام رایت، تحلیلگر ارشد تحقیقاتی برای خانه های هوشمند در IDC، یک شرکت تحقیقاتی بازار جهانی، خاطرنشان کرد: شرکت های امنیتی نیز از زمان شیوع بیماری همه گیر، رویکرد بازار خود را تغییر داده اند.

او به دیجیتال تو گفت: «نصب‌کنندگان حرفه‌ای تنوع زیادی در ارائه‌های خود ایجاد کرده‌اند و در عین حال دسترسی به بازاریابی و مصرف‌کننده را افزایش داده‌اند. “اکنون اکثر آنها راه حل های DIY a-la-carte دارند که به خوبی با بخش سنتی DIY بازار رقابت می کنند.”

شما چیزی رو گرفتید که قیمت ش رو پرداخت کردید

برای برخی از کاربرانی که می توانند آنها را بپردازند، خدمات نظارت امنیتی می تواند مزایایی را ارائه دهد که در سیستم های DIY یافت نمی شود. رایت می‌گوید: «نظارت شخصی گزینه ارزان‌تری است، اما در بسیاری از جنبه‌ها، از جمله عدم دریافت یا مشاهده هشدارها و عدم توانایی برای کمک گرفتن، کافی نیست.»

آنا ردموند، موسس Braav، ارائه‌دهنده راه‌حل‌های امنیتی خصوصی، در سانتا مونیکا، کالیفرنیا، افزود: «تقریباً در هر مورد، نظارت حرفه‌ای در هر معیاری به جز قیمت بهترین است.

او به دیجیتال تو گفت: “اگر صاحب خانه موقعیت منحصر به فردی داشته باشد و به دنبال چیز خاصی باشد، مانند ردیابی پرستار بچه ای که از یک کودک مراقبت می کند، استثناست.”

او افزود: “نظارت حرفه ای قابلیت اطمینان، پاسخگویی و از سوی شرکت های واجد شرایط، بهترین فرآیند مبتنی بر عملکرد را برای شناسایی و گزارش مسائل فراهم می کند.”

درحالی‌که نظارت بر خود انعطاف‌پذیری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها را ارائه می‌دهد و کاربران را با کنترل مستقیم و هشدارهای هم‌زمان توانمند می‌سازد، Vena خاطرنشان کرد که فاقد تخصص حرفه‌ای است و به طور بالقوه منجر به تهدیدات از دست رفته یا هشدارهای نادرست می‌شود.

وی گفت: “نظارت حرفه ای تضمین می کند که پرسنل آموزش دیده به طور مداوم مراقب موقعیت های اضطراری هستند و از واکنش سریع و آرامش خاطر اطمینان حاصل می کنند.” با این حال، این معمولاً با هزینه های بالاتری همراه است و ممکن است به دلیل واسطه ها زمان پاسخگویی طولانی تری داشته باشد.

کسب تاییدیه کاربر

ونا خاطرنشان کرد که فروشندگان امنیتی می توانند با تأکید بر ارزش تجربه، قابلیت اطمینان و پوشش جامع، انعطاف پذیری کالاهای خود را کاهش دهند.

او اضافه کرد که ارائه طرح‌های قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر، راه‌حل‌های سفارشی‌شده و پشتیبانی عالی از مشتری نیز می‌تواند مشکلات را حل کند، و همچنین ادغام با دستگاه‌های خانه هوشمند می‌تواند.

او گفت: «با نشان دادن سازگاری یکپارچه و بهبود تجربه کلی اتوماسیون خانگی، فروشندگان حرفه ای می توانند مشتریانی را که به دنبال رویکردی جامع برای امنیت خانه و اتوماسیون هستند، جذب کنند.

ردموند موافقت کرد که نصاب های حرفه ای باید بر ارزشی که می توانند ارائه دهند تأکید کنند، اما آنها باید این پیام را با نمونه های واقعی مشتریانی که به آنها کمک کرده اند جفت کنند.

او گفت: “امنیت خانه یک خرید احساسی است و مردم باید بتوانند تصور کنند که امنیت خانه چگونه بر زندگی آنها تأثیر مثبت می گذارد و آنها را ایمن تر می کند.” ادغام با دستگاه های خانه هوشمند می تواند یک مزیت باشد، اما در نهایت، مردم به دلیل نیاز عاطفی خرید می کنند.

فروشندگان امنیت همچنین می توانند با ارائه دستگاه های محبوب از پذیرش مصرف کننده اطمینان حاصل کنند.

پارکس گفت: «بازاریابی دستگاه‌های کاربرپسند مانند زنگ درها و دوربین‌های شبکه به‌عنوان یک بسته نرم افزاری باید در اولویت کار هر فروشنده باشد. “این رویکرد فرآیند خرید را برای مصرف کنندگان ساده می کند و با نشان دادن مزایای امنیتی ترکیبی آنها، جذابیت این محصولات را افزایش می دهد. مصرف کنندگان ارزش پیشنهادی این دستگاه ها را درک می کنند.

با این حال، رایت از IDC، چالش فروشندگان امنیتی را ساده می بیند. او ادامه داد: “من فکر می کنم همه چیز به قیمت بستگی دارد.” “آنها برای افزایش ارزش پیشنهادی خود باید سخت تر بر سر قیمت رقابت کنند.”

پویایی رقابتی

تحقیقات پارکس همچنین به پویایی رقابتی بازار امنیت خانه می پردازد. پارکس گفت: “ADT بازیکن قدرتمندی برای امنیت حرفه ای نظارت شده است.” آنها با فروش مشاغل تجاری خود دوباره بر روی مشاغل مسکونی و کوچک و متوسط ​​تمرکز کردند.

او ادامه داد: «آنها بیشتر و بیشتر با دستگاه های تک و سیستم های DIY رقابت می کنند. دوربین های شبکه و زنگ درها در حال تبدیل شدن به رقابت مستقیم برای بازیکنان امنیتی سنتی هستند.

او افزود: «بازیکنان سنتی خدمات قوی ارائه می‌کنند و پیشنهادات خود را از یک ارائه‌دهنده امنیت خانه به یک ارائه‌دهنده خدمات خانگی سبک زندگی تغییر می‌دهند. “این در مورد راحتی، کنترل، راحتی و دانستن آنچه در محیط شما می گذرد، خارج از امنیت و ایمنی درب شما است.”

رایت توضیح داد که دو بخش گسترده بازار خانه های هوشمند را از ابتدای پیدایش آن تعریف کرده اند: راه حل های خودتان و راه حل های کاملا مدیریت شده.

راه حل های خودت را توسط کاربران نهایی خریداری می کنند که خودشان این راه حل ها را نصب، پیکربندی و مدیریت می کنند. راه حل های کاملاً مدیریت شده توسط ارائه دهندگان خدمات به صورت حرفه ای نصب می شوند و تمایل دارند با سایر خدمات مانند پهنای باند یا امنیت خانه همراه شوند.

او گفت: «در حالی که این بخش‌ها برای مدتی تقریباً در خطوط تمایز مجزا با یکدیگر رقابت کردند، طی 12 تا 24 ماه گذشته، چشم‌انداز رقابتی تغییر کرده است و نقطه مرزی بین دو بخش به سرعت محو شده است». «راه‌حل‌های خودتان انجام دهید اکنون خدمات نظارت حرفه‌ای خود را گسترش می‌دهند و ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده در پاسخ به آن، پیشنهادات DIY خود را گسترش می‌دهند».