چت ربات هوش مصنوعی در حین تبادل خدمات مشتری سرکش می شود

شرکت حمل و نقل بین المللی DPD پس از اینکه در جریان تبادل با یک مشتری ناراضی پاسخ های غیرمنتظره ای داد، چت ربات مبتنی بر هوش مصنوعی خود را به روز کرد.

موسیقیدان اشلی بوچمپ اخیراً در تلاش برای یافتن بسته گمشده به چت ربات خدمات مشتریان DPD روی آورد.

پس از پیشرفت اندکی با چت بات، او تصمیم گرفت با نوشتن شعری در انتقاد از شرکت، کمی سرگرم شود، که به درستی انجام شد. او همچنین از آن درخواست کرد که نفرین کند و مجدداً با استفاده از کلمه F در پاسخ خود موافقت کرد.

Beauchamp ناراحتی خود را در یک پست رسانه اجتماعی به اشتراک گذاشت که اکنون تقریباً دو میلیون بار دیده شده است.

این نوازنده نوشت: شرکت تحویل بسته DPD چت خدمات مشتری خود را با یک ربات هوش مصنوعی جایگزین کرده است. “برای پاسخ دادن به هر سوالی کاملاً بی فایده بود و وقتی از او پرسیده شد، با خوشحالی شعری در مورد اینکه آنها به عنوان یک شرکت چقدر وحشتناک بودند خواندند.” او هم به من فحش می داد.

شرکت تحویل بسته DPD چت خدمات مشتری خود را با یک ربات هوش مصنوعی جایگزین کرده است. او در پاسخ به هر سؤالی کاملاً بی فایده است و وقتی از او پرسیده می شود، با خوشحالی در مورد اینکه آنها به عنوان یک شرکت چقدر وحشتناک هستند اظهار نظر می کند. مرا هم سرزنش کرد. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

– اشلی بوچمپ (@ashbeauchamp) 18 ژانویه 2024

اسکرین شات ها نشان می دهد که Beauchamp از چت ربات DPD می خواهد که یک هایکو، یک شعر ژاپنی متشکل از 17 هجا، با پنج هجا در سطر اول و سپس هفت و پنج هجا بیاورد. اما دستیار دیجیتال حتی نمی‌توانست آن را به درستی دریافت کند، حتی اگر حال و هوای آن بالا بود، تعداد هجاها را گیج می‌کرد.

شعر گفت:
“DPD بی فایده است،
یک چت بات که نمی تواند به شما کمک کند.
بهشون زحمت نده

DPD گفت که در پی به روز رسانی اخیر سیستم، خطایی در چت ربات هوش مصنوعی رخ داده است و افزود که در حال کار برای اطمینان از عدم تکرار آن است.

در حالی که ربات‌های چت طی سال‌ها توسط بسیاری از شرکت‌ها به عنوان بخشی از راه‌اندازی خدمات مشتریان خود پیاده‌سازی شده‌اند، بسیاری از آنها به دلیل ناتوانی در ارائه کمک معنادار مورد انتقاد قرار گرفته‌اند. اما با توجه به رشد گسترده هوش مصنوعی در سال گذشته با ابزارهایی مانند ChatGPT، امیدواریم که این فناوری پیشرفته‌تر بتواند چت ربات‌های خدمات مشتری را به دستیاران بسیار مؤثرتری تبدیل کند. اما با توجه به اینکه Beauchamp قبل از سرزنش و انتقاد از شرکت، ربات چت هوش مصنوعی DPD را «کاملاً بی فایده» می‌یابد، این فناوری به وضوح هنوز نیاز به تغییراتی دارد.

Beauchamp گفت که او این حادثه را سرگرم‌کننده می‌داند، اما اضافه کرد که “این چت‌بات‌ها قرار است زندگی ما را بهبود بخشند، اما اغلب وقتی ضعیف اجرا می‌شوند، فقط منجر به یک تجربه خسته‌کننده‌تر و غیرشخصی برای کاربر می‌شوند.”

توصیه های سردبیران