رضایت کاربر برای رایانه‌های شخصی و تلویزیون‌ها همچنان “بالا” است

در گزارشی که روز سه شنبه توسط شاخص رضایت مشتری آمریکا منتشر شد، رایانه ها و تلویزیون ها امتیاز بالایی از مصرف کنندگان دریافت کردند.

نظرسنجی ACSI لوازم خانگی و الکترونیکی 2021-2022، بر اساس مصاحبه با بیش از 9000 مصرف کننده، طیفی از محصولات را در مقیاس صفر تا 100 رتبه بندی می کند.

ACSI در یک انتشار خبری خاطرنشان کرد که رضایت مشتری از تلویزیون ها “بالا” است و این امتیاز را از 80 پایین آورده است.

فارست مورجسون، مدیر تحقیقات ACSI، می گوید: «تلویزیون ها – و به طور گسترده تر لوازم الکترونیکی مصرفی – مدت هاست که یکی از صنایع ارزشمندی بوده که در ACSI اندازه گیری شده است.

مورجسون که همچنین دستیار است، می‌گوید: «وقتی موج بی‌پایان نوآوری‌های فن‌آوری را در نظر می‌گیریم، همراه با قیمت‌های روزافزون این کالاها – علی‌رغم تورم اخیر، – سخت نیست که بفهمیم چرا. استاد بازاریابی در دانشگاه ایالتی میشیگان، به دیجیتال تو گفت.

رضایت از جریان

Mark N. Vena، رئیس و تحلیلگر اصلی SmartTechResearch در سن خوزه، کالیفرنیا، اضافه کرد: جای تعجب نیست که رضایت کلی مصرف کنندگان از تلویزیون ها بسیار بالا است.

او به دیجیتال تو گفت: «نزدیک به یک دهه است که تلویزیون‌هایی با رابط‌های «هوشمند» داخلی در حال افزایش بوده‌اند و به کاربران اجازه می‌دهند تنظیمات را راحت‌تر و شهودی‌تر تغییر دهند و به راحتی از طریق یک جهت «برنامه» به محتوا دسترسی داشته باشند. رضایت مصرف کننده افزایش می یابد زیرا استفاده از تلویزیون آسان تر است.

پخش برنامه های جاری نیز به رضایت مصرف کنندگان از تلویزیون کمک کرده است. راب اندرل، رئیس و تحلیلگر اصلی در گروه Enderle، یک شرکت خدمات مشاوره در Bend، اورگان، گفت: «با استقبال تلویزیون‌هایی که از استریمینگ استقبال می‌کنند، در طول زمان بسیار توانمندتر شده‌اند و از نظر لوازم خانگی، نسبتاً بدون درز هستند.

او به دیجیتال تو گفت: «با پخش جریانی، تلویزیون بار دیگر مرکز سرگرمی‌های خانگی است و به نظر می‌رسد که مردم از پیشرفت‌ها در طول زمان خوشحال هستند و کمتر نگران قدیمی شدن زودرس هستند.

رایانه های رومیزی از لپ تاپ ها و تبلت ها پیشی می گیرند

رایانه‌های شخصی که شامل رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌ها می‌شوند نیز در شاخص 79 امتیاز بالایی کسب کردند. در بین عوامل شکل، رایانه‌های رومیزی با 80 امتیاز بالاتر از لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌ها که هر دو امتیاز 79 را به دست آوردند، کسب کردند، اگرچه تعداد تبلت‌ها سه امتیاز بیشتر بود. 2022 نسبت به سال 2021.

مورجسون گفت: «این که رایانه‌های شخصی رضایت مشتری بالاتری نسبت به لپ‌تاپ‌ها و رایانه‌های رومیزی دارند، کمی شگفت‌آور است. البته، توجه به این نکته مهم است که رایانه‌های شخصی سهم بازار بسیار کمتری نسبت به دو مورد دیگر دارند و کاربران رایانه‌های شخصی کاربران متفاوتی هستند که به دنبال ویژگی‌ها و عملکردهای متفاوتی در رایانه‌های خود هستند. این نیازهای متفاوت احتمالاً بسیاری از تفاوت بین انواع محصول را توضیح می دهد.”

با این حال، نه Vena و نه Enderle از رضایت کاربران از رایانه های رومیزی شگفت زده نشدند.

Vena توضیح داد: “تبلت ها و لپ تاپ ها اغلب برای جریمه کردن تنظیمات تلفن همراه استفاده می شوند که آنها را در معرض آسیب های تصادفی قرار می دهد.” به دلیل ماهیت ثابت خود، دسکتاپ ها – به ویژه همه کاره ها – درک قوی تری از قابلیت اطمینان دارند زیرا در حال حرکت نیستند.

Enderle افزود: “رومیزی ها معمولاً نیازی به حمل و نقل ندارند، می توانند صفحه نمایش بزرگی داشته باشند، مشکلات اتصال کمتری داشته باشند و هیچ مشکلی در طول عمر باتری نداشته باشند.”

اپل در اوج محبوبیت است

در میان تولیدکنندگان رایانه، اپل با 82 امتیاز بالاترین رضایت مشتری را به خود اختصاص داد، اگرچه سامسونگ با 81 رتبه دوم را کسب کرد.

Morgeson می گوید: «کامپیوترهای اپل مدت هاست که در بین مشتریان خود محبوب بوده اند و اغلب از سایر تولیدکنندگان رایانه بهتر عمل می کنند.

او ادامه داد: «سال‌های متمادی است که این محبوبیت به دلیل بازاری است که اپل ایجاد کرده و طراحان وب و گرافیک را به خود جلب کرده است. اخیراً، محبوبیت زیاد آیفون اپل و ادغام یکپارچه آن با رایانه های شخصی اپل – مانند مک بوک – گروه وسیع تری از مشتریان را که واقعاً این محصول را دوست دارند، جذب کرده است.

ونا توضیح داد که اپل در رضایت کلی مشتری پیشرو است زیرا آنها کل “پشته” سخت افزار و نرم افزار را کنترل می کنند.

او گفت: «این به اپل اجازه می‌دهد تا تجربه کاربری کلی را به شیوه‌ای بسیار فشرده‌تر و منسجم‌تر مدیریت کند، کاری که مایکروسافت نمی‌تواند انجام دهد زیرا به یک مدل OEM متکی است.

او ادامه داد: «محصولات اپل تمایل دارند «فقط کار کنند» زیرا به طور کلی به اندازه محصولات مبتنی بر مایکروسافت از نظر لوازم جانبی و دستگاه های شخص ثالث باز نیستند.

او افزود: «مایکروسافت تمایل دارد به طور قابل توجهی بیشتر بر روی سازگاری با دستگاه‌هایی که مشتریان سازمانی درخواست می‌کنند تمرکز کند.

خدمات مشتری ستاره ای

خدمات مشتری روش دیگری است که اپل مشتریان را مجذوب خود می کند. تیم باجارین، رئیس Creative Strategies، یک شرکت مشاوره فناوری در کمپبل، کالیفرنیا، خاطرنشان کرد: اپل خدمات بسیار خوبی دارد.

او به دیجیتال تو گفت: «در طول 20 سال گذشته، آنها یک مدل خدمات ممتاز را توسعه داده‌اند که شامل خدمات فیزیکی در Apple Stores و Genius Bars می‌شود.

او ادامه داد: «وقتی با یک محصول اپل مشکلی دارید، می دانید چگونه آن را حل کنید. یک سرویس عیب‌یابی آنلاین عالی وجود دارد، و اگر در شهری هستید که فروشگاه اپل دارد، می‌توانید با Genius Bar یک قرار ملاقات بگذارید و در ۹۰ درصد مواقع آن‌ها به رفع مشکل کمک می‌کنند.»

او گفت: «این واقعاً افتخار بزرگی برای اپل است. هیچ یک از شرکت های دیگر شبکه مشابهی برای رسیدگی به خدمات مشتریان به روش اپل ندارند.

در مقابل، نظرسنجی‌کنندگان دریافتند که رضایت از نرم‌افزار مایکروسافت با 4 امتیاز کاهش به 73 رسیده است.

مورجسون گفت: «مایکروسافت طیف وسیعی از راه‌حل‌های نرم‌افزاری بسیار متفاوت را به مشتریان خود ارائه می‌کند، بنابراین به سختی می‌توان افت آنها را به یک محصول نرم‌افزاری نسبت داد.

او ادامه داد: “با این حال، افزایش در دسترس بودن جایگزین های رقابتی برای بسیاری از محصولات آنها – از جمله برنامه های کم هزینه یا رایگان که قبلاً در دسترس مصرف کنندگان است – احتمالاً بر ادراک مصرف کنندگان از ارائه نرم افزار به طور کلی تأثیر می گذارد.”

ال‌جی در دسته خانگی پیشتاز است

وینا افزود: «برنامه‌های کاربردی مایکروسافت مانند پاورپوینت، اوت لوک، ورد و اکسل همچنان به ویژگی‌های جدیدی دست می‌یابند که احساس نفخ را ایجاد می‌کنند که لزوماً به سهولت استفاده کمک نمی‌کند.

بعد از آن ویندوز 11 وجود دارد. Enderle گفت: «معمولاً وقتی یک سیستم عامل جدید منتشر می شود، رضایت کاهش می یابد، زیرا مردم از ارتقاء خوششان نمی آید، حتی اگر این روند در طول سال ها بسیار بهبود یافته باشد.

این نظرسنجی همچنین نشان داد که رضایت مصرف کنندگان از لوازم خانگی اصلی – ماشین لباسشویی، خشک کن، ماشین ظرفشویی، یخچال، اجاق گاز و مایکروویو – نسبت به سال گذشته اندکی افزایش یافته و به 79 واحد رسیده است. با جهش سه امتیازی به 81، همه شرکت‌ها را در رده خانوارها پیشتاز است.

معاون ال‌جی به مدیریت محصول برای لوازم خانگی برند وارنر گفت: «عملکرد ما در رتبه‌بندی ACSI 2022 نشان می‌دهد که ال‌جی برندی نوآور است که محصولات و ویژگی‌هایی را با مزایای واقعی برای مصرف‌کنندگان ارائه می‌کند، اما مهم‌تر از آن، بدون به خطر انداختن کیفیت محصول».

او به دیجیتال تو گفت: «از آنجایی که ما همچنان به گوش دادن به مشتریان و اولویت‌بندی نظرات آنها ادامه می‌دهیم، کیفیت محصولات ما همچنان تمرکز اصلی ما است تا مصرف‌کنندگان بدانند که دستگاه ال‌جی آنها عملکردی استثنایی برای نیازهایشان ارائه می‌دهد.