پرسش و پاسخ فناوری بهداشت و درمان با جاش بیلدر، مدیر ارشد فناوری Signify Health

مراقبت های بهداشتی، در هسته خود، یک عملیات تجاری است که راه حل های سلامت و تندرستی را ارائه می دهد. اما به گفته جاش بیلدر، مدیر ارشد فناوری Signify Health، تفاوت‌های آن نباید مانع از مشاهده پیشرفت‌های فناوری سلامت در جاهای دیگر شود.

برخی از منتقدان خاطرنشان می کنند که ارائه دهندگان انتفاعی بر بخش های بزرگی از صنعت مراقبت های بهداشتی تسلط دارند. آنها همچنین خاطرنشان می کنند که اشخاص ثالث مانند دولت و بیمه های خصوصی معمولاً پرداخت ها را انجام می دهند و این عوامل را به عنوان محدودیت هایی در یکپارچه سازی راه حل های فناوری در صنعت برجسته می کنند.

طبق گفته مؤسسه ملی بهداشت (NIH)، آژانس تحقیقات پزشکی ایالات متحده، یکی از رایج ترین کاربردهای فناوری در مراقبت های بهداشتی، پذیرش پرونده الکترونیک سلامت (EHR) است. این فرآیند با پشتیبانی از گردش کار خودکار بین افراد و فناوری، اطلاعات سلامت بیمار را فوراً در دسترس ارائه دهندگان و بیماران قرار می دهد.

با این حال، بیلدر خاطرنشان کرد که فناوری مراقبت های بهداشتی می تواند راه های مختلفی را برای بهبود از سایر حرفه های فناوری بیاموزد.

قبل از نقش فعلی خود، او یک مدیر اجرایی در Rent the Runway، خدمات اشتراک مد پیشرو برای لباس های طراحان بود. SoulCycle، یک شرکت دوچرخه سواری و ریسندگی داخلی؛ و The Orchard، یکی از پیشگامان اولیه در جریان موسیقی.

سابقه او در تناسب اندام، مد و موسیقی تخصص او را در حل مشکلات پیچیده از طریق فناوری تقویت می کند. بیلدر اکنون این دانش فنی را برای تمرین یک رویکرد منحصر به فرد در مراقبت های بهداشتی به کار می گیرد.

او استدلال می‌کند که کسب‌وکارها در دنیای امروز باید درک کنند که فناوری نباید یک فکر بعدی یا یک قابلیت اضافه باشد. بلکه باید در تار و پود سازمان و عملیات تجاری آن تنیده شود.

کشش پارچه

در 29 مارس، CVS Health از خرید شرکت خدماتی و فناوری Signify Health خبر داد تا شکاف‌های مراقبت از بیمار را برطرف کند، مراقبان را به خانه‌های بیماران بیاورد و به عوامل اجتماعی تعیین‌کننده سلامت رسیدگی کند. Signify شبکه ای متشکل از 10000 پزشک در هر 50 ایالت دارد.

کارن اس. لینچ، رئیس و مدیرعامل CVS Health، گفت: “این معامله استراتژی مراقبت مبتنی بر ارزش ما را با افزایش حضور ما در خانه ارتقا می دهد.” قابلیت‌های گسترش‌یافته ما ما را به مصرف‌کننده نزدیک‌تر می‌کند، زیرا همچنان به بازتعریف نحوه دسترسی و تجربه مردم به مراقبت‌هایی که در دسترس‌تر، راحت‌تر و مرتبط‌تر است ادامه می‌دهیم.

بر اساس بیانیه CVS، شرکت ترکیبی برای بهبود گزینه های ارائه مراقبت، کاهش هزینه ها، بهبود سطح تعامل و ارائه دسترسی گسترده به مراقبت با کیفیت بالا، به ویژه برای مشتریان Medicare Advantage، کار خواهد کرد.

طبق شرایط این تراکنش، CVS Health هر سهم باقی‌مانده از سهام عادی Signify Health را با 30.50 دلار به صورت نقدی مبادله می‌کند که ارزش کل معامله تقریباً 8 میلیارد دلار را نشان می‌دهد. CVS Health هزینه معامله را با پول نقد موجود و منابع موجود تامین می کند و متعهد به حفظ رتبه اعتباری فعلی خود است.

بحث فناوری مراقبت های بهداشتی

ما بیلدر را در گفتگو در مورد نقشی که فناوری می تواند در ارائه مراقبت های بهداشتی بهتر ایفا کند، زمانی که دو سازمان نیروها را به هم می پیوندند، درگیر کردیم.

دیجیتال تو: تجربه فناوری شما در سایر فضاها چه بینشی در مورد اینکه چگونه این مفاهیم می توانند رویکردی منحصر به فرد برای مراقبت های بهداشتی ارائه دهند به شما می دهد؟

جاش بیلدر: این سوال برای من بسیار جالب است زیرا من به حرفه خود به عنوان یک سری “تجارب تکنولوژیک” فکر نمی کنم. اما من حدس می زنم حقیقتی در آن وجود دارد. من یک مدیر ارشد فناوری در بسیاری از شرکت‌ها در صنایع مختلف بوده‌ام. در ظاهر، آنها مطلقاً هیچ وجه اشتراکی ندارند. اما کار در این صنایع متنوع به من آموخت که فراتر از تفاوت‌های سطحی نگاه کنم تا آنچه را «الگوها» می‌نامم ببینم.

به طور خلاصه، همه این شرکت‌ها ممکن است رویکردهای فنی متفاوتی داشته باشند، اما آنها چالش‌های مشترکی داشتند، و من مدیر ارشد فناوری این شرکت‌ها درست در زمانی بودم که فناوری باعث ایجاد این تغییرات عظیم در نحوه تفکر آنها در مورد کارشان می‌شد. چگونه آنها مدل های کسب و کار خود را کار کردند.

چه تاثیری بر روی کاری که در Signify Health انجام می دهید داشته است؟

سازنده: من توانسته ام یک قدم به عقب برگردم و شروع به بیرون کشیدن این موضوعات فنی رایج برای اعمال در فضای مراقبت های بهداشتی کنم، و این هیجان انگیز است که بخشی از یکی دیگر از آن لحظات تغییرات لرزه ای باشم.

اخیرا متوجه شده ام که در مورد امنیت و انطباق صحبت می کنم و اینکه چگونه معرفی موفقیت آمیز آن در مراحل بعدی یک تجارت تقریبا غیرممکن است. من فکر می کنم این احتمالاً در مورد بیشتر چیزها صادق است.

هرچه سازمان فناوری دیرتر معرفی شود، توسعه راه‌حل‌های فناوری واقعاً نوآورانه و ادغام آن‌ها به نحوی ظریف و کارآمد، چالش‌برانگیزتر خواهد بود. رک و پوست کنده، بخشی از چالش این است که مراقبت‌های بهداشتی یک صنعت قدیمی‌تر با الگوی فرسوده‌ای از انجام کارهای مشابه، مانند بهینه‌سازی پردازش ادعاها است.

این برای چندین دهه کار کرد. فناوری فقط همین کمک گران و دست و پا گیر بود. اما همه چیز در مراقبت های بهداشتی در حال تغییر است، بنابراین کسب و کارها باید به فناوری به عنوان یک محرک استراتژیک فکر کنند، بخشی جدایی ناپذیر از یک اکوسیستم مراقبت های بهداشتی کاملاً جدید.

چگونه نقاطی را که صنعت مراقبت های بهداشتی را قادر به استفاده بهتر از فناوری می کند به هم وصل می کنید؟

سازنده: بسیاری از کارهای من داستان سرایی در سطح بسیار بالایی است. اگر تحمل کنید، من در اینجا به یک استعاره خواهم پرداخت. قبل از ظهور موسیقی دیجیتال، فروشگاه ها صفحه، سی دی و کاست می فروختند. من، برای مثال، هنوز رکوردهای زیادی دارم. اما فروش این دارایی های فیزیکی یک مدل تجاری نسبتاً آسان برای درک بود.

اکنون، اگر به شرکتی مانند Spotify فکر می‌کنید، صنعت موسیقی بسیار پیچیده‌تر است و ریشه در جذب مشتریان دارد. به طور خلاصه، روش کسب درآمد در این صنعت به شدت تغییر کرده است.

بنابراین شاید مراقبت های بهداشتی کمی شبیه آن فروشگاه موسیقی دهه 90 باشد. قبلاً یک الگو و اکوسیستم کاملاً واضح وجود داشت. اما اکنون همه چیز متفاوت است و ما مردم را به روش های کاملاً جدیدی درگیر می کنیم.

چگونه می‌توان مراقبت‌های بهداشتی را برای بهبود تجربه مشتری مراقبت‌های بهداشتی بهتر ادغام کرد؟

سازنده: من فکر می کنم یکی از ویژگی های تعیین کننده سیستم مراقبت های بهداشتی در حال حاضر این است که بسیار پیچیده است. راستش را بخواهید، پیمایش می تواند بسیار گیج کننده و خسته کننده باشد.

برای مثال، چیزی که باید روتین باشد، مانند تلاش برای درک پرداخت‌ها یا برقراری ارتباط با تامین‌کننده‌تان، می‌تواند به یک کار بزرگ تبدیل شود، زیرا ما فناوری مناسبی برای توانمندسازی یا قرار دادن کاربران در وهله اول نداریم.

فقط باید کارها را آسان کنیم. بخشی از آن در مورد ساده سازی است و بخش دیگر در مورد ارائه گزینه های بیشتر برای مراقبت است. متأسفانه، نحوه عملکرد سیستم فعلی ما به سادگی با در نظر گرفتن کاربر طراحی نشده است.

ورود به پورتال مراقبت های بهداشتی خود را در نظر بگیرید و هیچ ایده ای ندارید که به کجا نگاه کنید یا چگونه پوشش یا هزینه خود را تأیید کنید. ناگفته نماند که اگر اطلاعات به روز باشد حتی ممکن است اعتماد نکنید. و هیچ “بهترین برند” در این مورد وجود ندارد.

بنابراین فرصت Signify و CVS ایجاد اولین پیشنهاد واقعا کاربرپسند است. گزینه های ساده، بیشتر و همه با دقت و زمان کاربر. این واقعاً تأثیرگذار است.

با توجه به نقش فعلی شما به عنوان مدیر ارشد فناوری Signify Health، بزرگترین مانع برای ادغام بهتر فناوری چیست؟

سازنده: اگر در اوایل کارم از من می پرسیدید که آیا من مدیر ارشد فناوری یک شرکت مراقبت های بهداشتی هستم، احتمالاً باور نمی کردم. فن‌آوران خوبی مثل من قبلاً در این فضا زندگی نکرده‌اند.

اما بیشتر و بیشتر ما شروع به گرایش به سمت مراقبت های بهداشتی می کنیم زیرا متوجه می شویم که مشکلات چقدر پیچیده و جالب هستند که باید حل شوند. کار روی چیزی چالش برانگیز و بی سابقه می تواند عمیقاً رضایت بخش باشد. همانطور که قبلاً گفتم، فرصتی برای تأثیرگذاری فناوری در اینجا وجود دارد.

همه ما به عنوان غیرنظامی با سیستم مراقبت های بهداشتی برخورد می کنیم و فکر می کنم همه می توانیم قبول کنیم که این سیستم برای مصرف کننده نیست. بنابراین ما منافع خاصی در بهبود آن داریم. کار ما واقعاً مأموریت محور است، و وقتی هر روز حاضر می شوید، می تواند واقعاً انگیزه شخصی باشد.

یکی از چیزهای هیجان انگیز در مورد به دست آوردن CVS همه محصولات دیگری است که ما علاوه بر کاری که در حال حاضر انجام می دهیم به خانه های مردم می آوریم. در نظر گرفتن احتمالات هیجان انگیز است.

هوش مصنوعی چه نقشی در بهبود عملیات مراقبت های بهداشتی باید ایفا کند؟

سازنده: پتانسیل هوش مصنوعی در مراقبت های بهداشتی در نهایت همه جنبه ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. شاید برای مدتی نه، اما من فکر می کنم که در نهایت خواهد شد. صنعت مراقبت های بهداشتی به ویژه در مورد هوش مصنوعی مولد هیجان زده است، اما همچنین مطمئن نیست که به کجا تعلق دارد.

با این حال، در حال حاضر، در حالی که قابلیت‌های آن را بررسی می‌کنیم، بهترین مکان برای هوش مصنوعی ساده‌سازی و تصمیم‌گیری در مورد فرآیندهای معمول مراقبت‌های بهداشتی است، نه کار در تماس مستقیم با بیمار.

چیزهای زیادی برای دیدن وجود دارد. همدلی، اطلاعات بهداشتی محافظت شده تحت قانون حفظ حریم خصوصی HIPAA و نحوه محافظت از اعضا و بیماران بسیار مهم است. اما من نمی توانم انکار کنم که یک فرصت عالی برای استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارهای دستی بیشتر مانند ورود داده ها وجود دارد.

اگر یک جستجوی سریع در مورد موضوع انجام دهید، سر و صدای زیادی در مورد مقالاتی خواهید دید که ادعا می‌کنند «هوش مصنوعی در صحبت کردن با بیماران بهتر از پزشکان است». اما ما با آن بسیار فاصله داریم.

البته صحبت کردن با یک فرد هنوز هم ارزش دارد و هیچ انگیزه ای وجود ندارد که وانمود کنیم که یکدفعه درست نیست. مهم‌ترین پیشرفت‌ها در مراقبت‌های بهداشتی به دلیل هوش مصنوعی احتمالاً در اطراف مجموعه‌ای از دانش باطنی است که مردم در سر دارند.

اگر هیچ چیز دیگری نباشد، فرآیندها را تا حدی خودکار می کند که ارائه دهندگان بتوانند در سطح عمیق تری با بیماران خود درگیر شوند و ارتباط انسانی را تقویت کنند که باعث می شود افراد احساس ارزشمندی کنند.

ارتقای آینده مراقبت های بهداشتی با فناوری و استعداد

بیلدر خاطرنشان کرد که بسیاری از تلاش‌های Signify Health و CVS بر مرکز تحقیق و توسعه جدید در گالوی، ایرلند متمرکز است و به شدت بر جذب استعدادهای سطح بالا متمرکز است.

استارت آپ های فناوری از جذابیت خاصی برخوردار هستند و برای مهندسان جذابیت دارند. خود کار می تواند پیچیده و جالب باشد، اما هیچ ماده ای پشت آن نیست. به عنوان مثال، هیچ تصویر یا مأموریت بزرگتری وجود ندارد که معنایی داشته باشد. او خاطرنشان کرد، با این حال، این صنعت کار بسیار بهتری نسبت به ما در بیان مشکل پیچیده فناوری که باید حل شود و جذب استعدادهای سطح بالا انجام می دهد.

بیلدر گفت: «صنعت مراقبت‌های بهداشتی باید چالش‌های خوشمزه‌ای را که ما هر روز حل می‌کنیم بهتر بیان کند و جنبه فنی آن چیزی که کار در اینجا را بسیار محرک، نوآورانه و مفید می‌کند، تقویت کند.

این فرآیند ایجاد فناوری جدید در نقطه عطفی در مراقبت های بهداشتی آمریکا قرار دارد و تأثیر زیادی بر زندگی مردم دارد. ما باید در کنار ماموریت، کار را بهتر بفروشیم. اکثر صنایع هر دو را ندارند. ما انجام می دهیم.» او در پایان گفت.