تور طولانی عذرخواهی مارک زاکربرگ، بنیانگذار فیس بوک: یک تاریخچه مختصر
هنگامی که مارک زاکربرگ در جلسه استماع سنا برای خطاب به والدین کودکانی که از طریق رسانه های اجتماعی مورد استثمار، قلدری یا آزار رساندن به خود قرار می گیرند، صحبت کرد، احساس می شد که یک کنوانسیون فرسوده به زندگی بازگشته است.
مدیر اجرایی متا چهارشنبه گفت: «برای همه چیزهایی که گذرانده‌اید متاسفم. “هیچ کس نباید آنچه را که شما و خانواده هایتان از سر گذرانده اید بگذراند.” او سپس به حالت شرکتی بازگشت و به سرمایه گذاری مستمر متا در تلاش های “صنعتی” برای محافظت از کودکان اشاره کرد.
زاکربرگ سابقه طولانی عذرخواهی عمومی دارد که اغلب پس از یک بحران یا زمانی که کاربران فیس بوک علیه تغییرات اعلام نشده – و اغلب قدردانی نشده – در این سرویس قیام کردند، صادر می شود. این داستانی است که کاملاً در تضاد با اکثر همتایان او در حوزه فناوری قرار دارد، که عموماً ترجیح می‌دهند خارج از ارائه‌های محصول به‌دقت سازمان‌دهی شده به‌طور عمومی صحبت نکنند. اما این نیز درست است که فیس بوک به سادگی چیزهای زیادی برای عذرخواهی داشت.
صرف نظر از اینکه مردم همیشه عذرخواهی او را می پذیرند یا نه، شکی وجود ندارد که زاکربرگ این را مهم می داند که خودش آنها را بسازد. در اینجا خلاصه ای سریع و به هیچ وجه جامع از برخی عذرخواهی های زاکربرگ و شرایطی که منجر به آن شده است، آورده شده است.
کور شده توسط یک فانوس دریایی
اولین انفجار بزرگ حریم خصوصی فیس بوک منجر به ایجاد سرویسی به نام Beacon شد که این پلتفرم در سال 2007 راه اندازی کرد. Beacon با هدف آغاز دوره جدیدی از تبلیغات “اجتماعی”، خریدها و فعالیت های کاربران را در سایت های دیگر ردیابی می کند و سپس آنها را در اخبار دوستان منتشر می کند. بدون درخواست اجازه تغذیه می کند. پس از یک واکنش شدید – خوب، در آن زمان بسیار زیاد بود – زاکربرگ در یک پست وبلاگی که بخشی از آن توسط TechCrunch رونویسی شده بود، نوشت: «ما در ایجاد این ویژگی اشتباهات زیادی مرتکب شدیم، اما با نحوه مدیریت آنها اشتباهات بیشتری انجام دادیم. بیکن زیاد دوام نیاورد.
مسخره کردن کاربران اولیه فیس بوک
در یکی از اولین داستان‌های مربوط به تأسیس فیس‌بوک، مارک زاکربرگ 19 ساله حدود 4000 دانش‌آموزی را که به خدمات نوپای او پیوسته‌اند، مسخره کرد، و در پیام‌های متنی به دوستان درباره حجم عظیمی از اطلاعات شخصی که به لطف آنها جمع‌آوری کرده بود، لاف زد. اعتماد نابجای کاربرانش زاکربرگ آنها را “احمق” خواند و یک توهین آمیز اضافه کرد. زمانی که Silicon Alley Insider، یکی از سلف های Business Insider، آن پیام ها را در سال 2010 منتشر کرد، زاکربرگ در مصاحبه ای برای مقاله ای در نیویورکر عذرخواهی کرد و گفت که «کاملاً» از این اظهارات پشیمان است.
تشییع جنازه حل و فصل فدرال
در 9 نوامبر 2011، کمیسیون تجارت فدرال فیس بوک را تحت نظارت شدیدتر بر حفظ حریم خصوصی قرار داد، پس از اینکه متوجه شد این شرکت به طور خودسرانه اطلاعات شخصی را بدون اطلاع قبلی عمومی می کند، هنگامی که کاربران تنظیمات محدودکننده را فعال می کنند، اطلاعات شخصی را با تبلیغ کنندگان به اشتراک می گذارد، در محدود کردن اشتراک گذاری داده ها با برنامه ها شکست می خورد. آن را نمی کند و هنوز.
در همان روز، زاکربرگ مقاله‌ای 1418 کلمه‌ای با عنوان «تعهد ما به جامعه فیس‌بوک» منتشر کرد، که تا یک سوم راه به اقدام FTC اشاره نکرد و اشتباهاتی مانند Beacon را «مجموعه اشتباه» توصیف کرد.
تور VR در منطقه فاجعه
شیفتگی زاکربرگ به واقعیت مجازی مدت ها قبل از تصمیم او برای تغییر نام شرکت فیس بوک Meta Platforms است. در 9 اکتبر 2017، او و یکی از کارمندان فیس بوک در یک تور VR زنده در پورتوریکو بلافاصله پس از طوفان ماریا شرکت کردند. این زوج فیلم سه بعدی از قبل ضبط شده از آسیب و تلاش های بازیابی را پخش کردند. زاکربرگ احساس حضور در آنجا را به عنوان “یکی از چیزهای واقعا جادویی در مورد واقعیت مجازی” توصیف کرد، به ویژه با توجه به اینکه، همانطور که او گفت، “در حال حاضر مکان واقعا سختی است.”
او بعداً تلاش‌های خود فیس‌بوک را برای بازیابی شفاف‌سازی کرد، اما این ویدیوی ناهماهنگ باعث شکایات بسیاری شد که زاکربرگ عذرخواهی کوتاهی را در یک چت ویدیویی منتشر کرد و توضیح داد که تلاش او برای نشان دادن تلاش‌های فیس‌بوک برای بازیابی فاجعه بسیار واضح نبود و از هر کسی که توهین شده عذرخواهی کرد.
تجزیه و تحلیل کمبریج
در سال 2018، اخباری منتشر شد مبنی بر اینکه فیس بوک به برنامه ها اجازه داده است تا حجم زیادی از داده ها را از حساب های کاربری و دوستان خود بدون نظارت حذف کنند. اگرچه صدها برنامه درگیر بودند، اما به زودی توجه ها بر برنامه ای متمرکز شد که داده های 87 میلیون کاربر فیس بوک را جمع آوری می کرد و آن را به یک شرکت داده کاوی سیاسی بریتانیا به نام کمبریج آنالیتیکا ارسال می کرد که با استیو بنن، استراتژیست سیاسی رئیس جمهور وقت ترامپ ارتباط داشت. گزارش شده است که این داده ها برای هدف قرار دادن رأی دهندگان در طول مبارزات انتخاباتی ریاست جمهوری آمریکا در سال 2016 که منجر به انتخاب ترامپ شد، استفاده شد.
زاکربرگ ابتدا بابت این رسوایی در سی ان ان عذرخواهی کرد و گفت فیس بوک “مسئولیت” محافظت از داده های کاربران خود را بر عهده دارد و اگر این کار شکست بخورد، “ما لیاقت نداریم که بتوانیم به مردم خدمت کنیم.” او نسخه ای از آن عذرخواهی را در اواخر همان سال در شهادت کنگره ارائه کرد و گفت: «ما دیدگاه کافی نسبت به مسئولیت خود نداشته ایم» در حالی که در رسیدگی به اخبار جعلی و سخنان نفرت، کنترل ضعیف حریم خصوصی داده ها و عدم رسیدگی کافی به مداخله خارجی ناکام مانده ایم. در انتخابات فیس بوک 2016.